Inglês para Hotelaria: 60 Frases Essenciais para Profissionais

Por Equipe Simptrip 10 min de leitura
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Inglês para Hotelaria: 60 Frases Essenciais para Profissionais

O inglês para hotelaria é uma das competências mais valorizadas no mercado de trabalho do setor. Com o turismo internacional em crescimento, recepcionistas, concierges, camareiras e gerentes que dominam o inglês têm uma vantagem competitiva real — e salários maiores.

Este guia traz as 60 frases mais usadas no dia a dia de um hotel, organizadas por situação: recepção, check-in, serviços de quarto, atendimento de problemas e check-out. Com exemplos de diálogos reais para você praticar.

Por que Inglês para Hotelaria é Diferente?

O inglês da hotelaria tem características próprias:

  • Tom formal mas acolhedor: Você representa o hotel. Cada frase deve transmitir hospitalidade.
  • Vocabulário técnico: Termos como housekeeping, concierge, late check-out, room rate, occupancy são do setor.
  • Situações previsíveis: As mesmas conversas se repetem todos os dias — o que facilita muito o aprendizado.
  • Você precisa entender, não só falar: Saber responder às perguntas dos hóspedes é tão importante quanto falar.

1. Recepção — Atendendo o Hóspede

Cumprimentando

  1. “Welcome to [Hotel Name]. How may I help you?” Bem-vindo ao [nome do hotel]. Como posso ajudá-lo?

  2. “Good morning/afternoon/evening, sir/ma’am.” Bom dia/tarde/noite, senhor/senhora.

  3. “Do you have a reservation?” O senhor/a senhora tem reserva?

  4. “May I have your name, please?” Pode me dizer seu nome, por favor?

  5. “May I see your passport or ID, please?” Posso ver seu passaporte ou documento de identidade?

Confirmando a Reserva

  1. “I can see your reservation here. You’ve booked a [room type] for [X] nights.” Vejo sua reserva aqui. O senhor reservou um [tipo de quarto] por [X] noites.

  2. “Your reservation is from [date] to [date].” Sua reserva é de [data] a [data].

  3. “The rate is [amount] per night, including breakfast.” A diária é [valor], incluindo café da manhã.

  4. “How would you like to pay — cash or credit card?” Como prefere pagar — dinheiro ou cartão de crédito?

  5. “We’ll need a credit card on file for incidentals.” Precisamos de um cartão de crédito para eventuais despesas adicionais.

2. Check-in — Procedimentos

  1. “Your room is ready. Here is your key card.” Seu quarto está pronto. Aqui está seu cartão de acesso.

  2. “Your room number is [X], on the [X]th floor.” Seu número de quarto é [X], no [X]º andar.

  3. “The elevator is to your right.” O elevador fica à sua direita.

  4. “Checkout time is at 12 noon. Would you like a late checkout?” O horário de checkout é ao meio-dia. Gostaria de um checkout tardio?

  5. “Breakfast is served from 7 to 10 AM in the restaurant on the ground floor.” O café da manhã é servido das 7h às 10h no restaurante no térreo.

  6. “The Wi-Fi password is [password]. It’s also on the key card envelope.” A senha do Wi-Fi é [senha]. Está também no envelope do cartão.

  7. “Is there anything else you need before I show you to your room?” Há mais alguma coisa que precise antes de mostrar o quarto?

  8. “Please let us know if you need anything during your stay.” Por favor, nos avise se precisar de qualquer coisa durante a estadia.

3. Atendendo Pedidos Durante a Estadia

Room Service e Pedidos

  1. “Room service, how may I help you?” Serviço de quarto, como posso ajudá-lo?

  2. “What would you like to order?” O que o senhor/a senhora gostaria de pedir?

  3. “Your order will be delivered in approximately 30 minutes.” Seu pedido será entregue em aproximadamente 30 minutos.

  4. “I’ll send someone up right away.” Vou mandar alguém imediatamente.

  5. “We’ll have that taken care of immediately.” Vamos resolver isso imediatamente.

Pedidos de Camareira / Housekeeping

  1. “When would you like your room cleaned?” Quando o senhor/a senhora gostaria que o quarto fosse limpo?

  2. “We can have fresh towels brought to your room immediately.” Podemos trazer toalhas limpas para o quarto imediatamente.

  3. “Would you like a wake-up call? At what time?” Gostaria de uma ligação para acordar? A que horas?

  4. “I’ll arrange that for you right away.” Vou providenciar isso para o senhor/a senhora imediatamente.

4. Lidando com Reclamações e Problemas

Esta é a parte mais desafiadora para quem está aprendendo inglês para hotelaria. Manter o tom profissional mesmo diante de uma reclamação é essencial.

  1. “I’m very sorry to hear that, sir/ma’am.” Sinto muito ouvir isso, senhor/senhora.

  2. “I sincerely apologize for the inconvenience.” Peço sinceras desculpas pelo inconveniente.

  3. “I understand how frustrating that must be.” Entendo como isso deve ser frustrante.

  4. “I’ll personally make sure this is resolved.” Vou pessoalmente garantir que isso seja resolvido.

  5. “Would you like me to move you to a different room?” Gostaria que eu transferisse o senhor/a senhora para outro quarto?

  6. “I’ll send maintenance to look at that right away.” Vou mandar a manutenção verificar isso imediatamente.

  7. “As a gesture of goodwill, I’d like to offer you [complementary service].” Como gesto de boa vontade, gostaria de oferecer [serviço complementar].

  8. “Thank you for bringing this to our attention.” Obrigado por nos informar sobre isso.

Frases para Situações Específicas

  1. “The issue has been reported to our maintenance team.” O problema foi reportado à nossa equipe de manutenção.

  2. “We apologize for the noise. We’ll address it immediately.” Pedimos desculpas pelo barulho. Vamos resolver imediatamente.

  3. “We’ll replace that for you immediately.” Vamos substituir isso imediatamente.

5. Concierge — Informações e Recomendações

  1. “May I help you with anything?” Posso ajudá-lo com algo?

  2. “I’d be happy to make a restaurant reservation for you.” Terei prazer em fazer uma reserva de restaurante para o senhor/a senhora.

  3. “I recommend [restaurant name] — it’s excellent for [cuisine].” Recomendo o [nome do restaurante] — é excelente para [culinária].

  4. “The nearest subway station is a 5-minute walk from here.” A estação de metrô mais próxima fica a 5 minutos a pé daqui.

  5. “I can arrange airport transportation for you.” Posso providenciar transporte para o aeroporto.

  6. “The [attraction] is about 20 minutes by taxi from here.” O [ponto turístico] fica a cerca de 20 minutos de táxi daqui.

  7. “Shall I call a taxi for you?” Devo chamar um táxi para o senhor/a senhora?

6. Check-out

  1. “Are you checking out today?” O senhor/a senhora vai fazer checkout hoje?

  2. “I hope you enjoyed your stay with us.” Espero que tenha desfrutado da sua estadia conosco.

  3. “Here is your final bill. Would you like me to go through the charges?” Aqui está sua conta final. Gostaria que eu explicasse as cobranças?

  4. “Is there anything on the bill that you’d like to clarify?” Há algo na conta que gostaria de esclarecer?

  5. “How would you like to settle the bill?” Como gostaria de quitar a conta?

  6. “I’ll need your key card back, please.” Preciso do seu cartão de acesso de volta, por favor.

  7. “Would you like me to arrange luggage storage while you wait?” Gostaria que eu providenciasse guarda-volumes enquanto aguarda?

  8. “Shall I call a taxi to take you to the airport?” Devo chamar um táxi para levá-lo ao aeroporto?

  9. “It was a pleasure having you with us.” Foi um prazer tê-lo conosco.

  10. “We hope to welcome you back soon.” Esperamos recebê-lo novamente em breve.

7. Situações Especiais

  1. “Happy anniversary/birthday! We’ve prepared a small surprise for your room.” Feliz aniversário! Preparamos uma pequena surpresa para o seu quarto.

  2. “Would you like us to arrange a special dinner for the occasion?” Gostaria que providenciássemos um jantar especial para a ocasião?

  3. “We have early check-in available for an additional fee.” Temos early check-in disponível por uma taxa adicional.

  4. “I’m afraid that room type is not available for those dates.” Infelizmente esse tipo de quarto não está disponível para essas datas.

  5. “I can put you on a waiting list in case a room becomes available.” Posso colocá-lo em lista de espera caso um quarto fique disponível.

Vocabulário Técnico de Hotelaria em Inglês

InglêsPortuguês
Front deskRecepção
ConciergeConcierge / Portaria
HousekeepingServiço de limpeza
Room rateDiária
OccupancyOcupação
VacancyQuarto disponível
Key cardCartão de acesso
IncidentalsDespesas adicionais
Late check-outCheckout tardio
Early check-inCheck-in antecipado
ComplimentaryCortesia / Gratuito
GuestHóspede
SuiteSuíte
Single/Double/TwinIndividual/Duplo/Com duas camas
King/Queen bedCama de casal grande/médio
No-showReserva não comparecida
AmenitiesFacilidades / Mimos do quarto
Room serviceServiço de quarto
Wake-up callLigação para acordar
Bell boy / PorterMensageiro / Carregador de malas

Como Desenvolver Seu Inglês para Hotelaria

1. Pratique os diálogos em voz alta

Escolha uma situação (check-in, reclamação, check-out) e leia as frases como se estivesse atendendo um hóspede real. Praticar o tom profissional é tão importante quanto as palavras.

2. Escute inglês de hotelaria autêntico

Ouça podcasts, vídeos e treinamentos em inglês do setor. O objetivo é acostumar o ouvido com a velocidade e o sotaque real dos hóspedes.

3. Estude vocabulário técnico sistematicamente

O vocabulário da tabela acima aparece constantemente. Domine esses 20 termos antes de tudo.

4. Simule situações difíceis

Reclamações são as situações mais desafiadoras. Pratique especialmente as frases da seção 4 — elas exigem tom calmo e profissional ao mesmo tempo.

Conclusão

O inglês para hotelaria segue padrões previsíveis — as mesmas situações, as mesmas frases. Isso é uma vantagem: com foco e prática constante, qualquer profissional do setor consegue dominar o vocabulário necessário.

Comece pelas frases de check-in e reclamações — são as situações que aparecem todo dia. Em seguida, expanda para concierge e check-out.

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